相手のファスナーが開いている…恥をかかせずに指摘する上品な言い方は？

言葉は言い方ひとつでプラスにもマイナスにもなります。よかれと相手の間違いや失敗を指摘しても、言いかた次第では傷つけてしまうことも…。『「ふつうの人」を「品のいい人」に変える一流の言いかえ』（光文社）を上梓したマナースクール代表の諏内えみさんに、相手を傷つけない言い方の工夫を教わりました。

相手を傷つけない、周囲に迷惑をかけない言い方

貸していたものを返してもらいたい、自分の指定席に他人が座っている、という状況になることがあるのではないでしょうか。自分が悪いわけではないのに、相手に言いづらいものです。相手を傷つけない品のいい言葉とは。

「相手の間違いや失敗を指摘する場合に大切なのは、直接的な言葉を使わないことです。“もしかしたら”“私も間違っているかもしれないけど”“いま気づいたのだけど”とクッション言葉を添えることで、相手の羞恥心を最低限に抑えることができます」（諏内さん・以下同）

貸したものがなかなか返ってこないとき、催促すると相手に悪いような気になります。しかし、そんな気持ちを言葉にしてはいけません。

◆「あの、言いにくいのですが…、先日お貸しした本、もう返してもらえますか？」→【品のいい言いかえ】「先日、○○の本をお貸ししたのって□□さんでしたっけ？」

「“申し上げにくいのですが…”と切り出すと相手は恐縮してしまい、すまなそうなお詫びの言葉が返ってきたとしても、気まずい雰囲気になってしまうこともあります。そんな場合はたった今思い出したような伝え方をすると、根に持っているイメージを与えないので、相手にプレッシャーを感じさせません」