人間関係

【カスハラ問題】自分が迷惑客にならないために心がけるべきこと「怒りをヒートアップさせない4か…

飲食店、交通機関、小売店、コールセンター、役所、病院などの利用者が従業員に行き過ぎた要求や迷惑行為をするカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が社会問題化している。だからこ…

2024.07.24 16:00

人間関係

【カスハラ実例集】「いきなり“店長を呼べ”」「個人情報を聞き出す」はアウト　土下座をさせたら…

飲食店や小売店、交通機関などでの利用客による過剰なクレーム、さらには市役所などの利用者による理不尽な振る舞いなど、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が社会問題化している…

2024.07.23 16:00

人間関係

【社会問題となるカスハラ】「店員をお前と呼ぶ」「迷惑料を要求」「低評価を書くと威嚇」…実例か…

行きすぎたクレームが、役所や病院、スーパー、飲食店、コールセンターなどの従業員をうつ・休職へ追い込むカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が社会問題となっている──。この4月、…

2024.07.22 16:00

人間関係

《齋藤孝さんが解説》会話を盛り上げるのに必須なのは「質問力」、優秀なインタビュアーがやって…

会話を盛り上げていくうえで必要なことの一つが、相手へ的確な質問をすること。相手が何を話したいかということを押さえながら話すのがポイントだ。 齋藤孝さんが40年にわたって続けて…

2024.07.14 11:00

人間関係

《齋藤孝さんが伝授》「目を見る」「相づちを打つ」「合いの手」──面白い会話のカギを握る「リア…

会話を盛り上げるためには、自分が話すことだけに気を取られず、相手の話をうまく「聞く」ことも必要だ。齋藤孝さんが40年にわたって続けてきたコミュニケーション講義のエッセンスを紹介…

2024.07.12 19:00

人間関係

《齋藤孝さんが解説するコミュニケーション術》「相手の話が面白くなくてもリアクションは面白く…

盛り上がる会話。そうさせているのは、よく話す人かと思いきや、実はそうではなかった──。齋藤孝さんが40年にわたって続けてきたコミュニケーション講義のエッセンスを紹介した『「考えす…

2024.07.11 11:00

人間関係

パート先の友人の愚痴に付き合うのが面倒…60歳女性の悩みに高嶋ちさ子さん父の90歳音楽プロデュー…

年齢を重ねたら重ねたで新たに直面するアラフィフ世代のお悩みを、ヴァイオリニスト・高嶋ちさ子さんの父で音楽プロデューサーの高嶋弘之さん（90歳）が回答。破天荒人生の熱血先輩が、“大…

2024.07.10 11:00

人間関係

「話を聞いてもらえる人」になるには？相手にとって“耳が痛い話”を伝えるときの鉄則も

誰かに何かを指摘されたとき、素直に聞ける相手とそうでない相手がいます。厳しいことを伝えて部下などに行動変容を促す「ネガティブフィードバック」においても、どのように伝えるかに加…

2024.05.30 19:00

人間関係

《言いにくいことを伝える技術》上司が部下との面談を「きれいに終わらせる」必要はない理由

ネガティブフィードバックは、厳しいことを効果的に伝えて相手の行動変容を促すもの。それを成功させることで、部下などを成長させることができます。そのために5つのスキルセット（個人の…

2024.05.28 19:00

人間関係

「会社の指示だから」「伝えるように言われたから」はダメ！上司が部下のやる気を引き出す「ネガ…

厳しいことを効果的に伝え、相手の行動変容を促す、ネガティブフィードバックは、ビジネスシーンなどで有効な手段です。それを実践する上で大切なのは、何をどう伝えるかだけでなく、上司…

2024.05.26 16:00

人間関係